Probleem

Na het verlengen en koppelen van een HDN-certificaat in Adviesbox komen er geen berichten meer binnen. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Oplossing

Volg onderstaande stappen in volgorde:

1. Importeer het certificaat opnieuw
   Ga in Adviesbox naar Onderhoud → Instellingen → (HDN) Koppelingen en importeer het nieuwe .p12-bestand. Controleer dat er geen foutmelding verschijnt.

2. Controleer certificaat en aansluitnummer
   In HDN WebCert moet het certificaat gekoppeld zijn aan hetzelfde aansluitnummer als in Adviesbox.

3. Herstart de HDN-services
   Soms is een herstart van AdviesboxHDNservices nodig voordat berichten weer binnenkomen.

4. Controleer de HDN-instellingen in Adviesbox

   • Zet Via Adviesbox Online? op Ja.

   • Controleer de ingestelde paden en schrijfrechten voor inkomende/uitgaande mappen.

   • Controleer de foutmap op foutmeldingen.

5. Controleer het certificaatbestand
   Zorg dat het .p12-bestand nog op de juiste locatie staat en niet is verplaatst of hernoemd.

Samenvatting oorzaken en oplossingen

• Verkeerd wachtwoord ingevoerd → importeer opnieuw met het juiste wachtwoord.

• Verlengd op verkeerd aansluitnummer → maak in WebCert een back-up op het juiste nummer en importeer dat.

• Services niet herstart → herstart de HDN-services.

• Foutmeldingen in foutmap → controleer maprechten en schijfruimte.

Nog steeds geen berichten?

Neem contact op met de ServiceDesk en vermeld:

• je aansluitnummer,

• de geldigheid van het certificaat,

• de ingestelde mappen en schrijfrechten,

• of de HDN-services al zijn herstart.