1. Vul een fictief dienstverband met een inkomen in van € 0,01 of € 1,00.
   
2. Vul het notitieveld in HDN met daarin de opmerking dat er fictief inkomen is gebruikt (dit is van belang om te voorkomen dat de aanvraag gelijk doorgaat en er ook stukken worden opgevraagd voor dit fictieve dienstverband).

Opgeloste problemen (2023)

Opgeloste problemen in Q3 2023

1. Storing HDN Verkeer 
   Maandag 7 augustus (06:00)
   Status: opgelost op 21 augustus om 16:30
   
   Update dinsdag 22 augustus 16:00
   De HDN storing is verholpen. Er is sinds maandagmiddag 16:30 een oplossing voor het HDN probleem, aanvragen die voor deze tijd verzonden zijn kunnen mogelijk niet afgeleverd zijn. Controleer dit met de geldverstrekker en verzend de aanvraag eventueel opnieuw.
   
   Update vrijdag 18 augustus 14:00
   Het kan incidenteel nog voorkomen dat een HDN aanvraag via Adviesbox online niet wordt verzonden. We zijn druk bezig met het oplossen hiervan. Het niet op tijd binnenkomen van een aanvraag kan echter voor problemen zorgen in het geval er sprake is van een aanstaande renteverhoging. Mocht dit het geval zijn, neem dan contact op met de betreffende geldverstrekker.
   
   Update donderdag 17 augustus 15:15
   De problemen rondom het verzenden van HDN berichten zijn nagenoeg opgelost. Mocht je toch nog een foutmelding krijgen, verstuur de aanvraag dan opnieuw.
   
   Update dinsdag 15 augustus 9:30
   We zijn dichtbij het oplossen van het probleem. Het zou kunnen zijn dat u incidenteel nog problemen ervaart met het verzenden van een HDN bericht. Neem in dit geval contact op met de Servicedesk.
   
   Maandag 7 augustus 06:00
   Het is momenteel niet tot nauwelijks mogelijk om een HDN bericht te verzenden. Er wordt momenteel naar een oplossing gezocht.
   
   Update: Het verzenden is doorgaans mogelijk maar kan sporadisch vertragingen of uitval geven. Mocht je een "Fout bij versturen" aantreffen kan je de aanvraag opnieuw aanmaken en is er een grote kans dat hij hem daarna wel verstuurt.
   
   
2. Storing op de financieringsbehoefte en huidige hypotheeksituatie
   Dinsdag 8 augustus (08:30)
   Status: opgelost op dezelfde dag om 08:48
   Met de update vanochtend is er een aanpassing meegegeven die een foutmelding veroorzaakt op de financieringsbehoefte of bij het betreden van de huidige situatie van een hypotheek waardoor je niet verder kan. We werken er momenteel hard aan om het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. De ServiceDesk kan helaas geen oplossing bieden en we raden aan om een melding in te sturen, dan krijgt u bericht zodra het verholpen is.
   
   
3. Storing Online Inventarisatie
   Woensdag 12 juli (09:00)
   Status: opgelost op dezelfde dag om 13:30
   Het is momenteel niet mogelijk om uitnodigingen voor de Online Inventarisatie te verzenden. We streven er naar in de loop van vanmiddag een oplossing beschikbaar te stellen.
   
   
4. Rentes vannacht niet verwerkt
   Vrijdag 07 juli 2023
   Status: opgelost op dezelfde dag om 09:15
   Afgelopen nacht zijn de rentes niet verwerkt. Als je nu de update uitvoert zijn ze wel beschikbaar, maar serverinstallaties kunnen hierdoor mogelijk achter lopen. De actuele rentes zijn ook terug te vinden in de productenapp. Ga hiervoor in Adviesbox naar het menu Rentes & Voorwaarden > Rente update per product. Het gaat om: Woonnu, Vista Hypotheken, SNS Budget Hypotheek, Centraal Beheer Leef Hypotheek, bijBouwe Hypotheek, BLG Hypotheek, ABN AMRO Woninghypotheek, ABN AMRO Budget Hypotheek, Lloyds Bank Hypotheek, HQ50, Oosteroever Solide Koers Programma Standaard/Profijt, Hypotrust Woon Bewust Hypotheek.

Opgeloste problemen in Q2 2023

1. Rentes vannacht niet verwerkt
   Woensdag 28 juni 2023 (08.00)
   Status: opgelost op dezelfde dag om 10:00
   Afgelopen nacht is helaas de renteupdate niet goed aangeboden waardoor de rentes verouderd zijn. Indien je nu de update uitvoert zijn ze wel beschikbaar, maar server installaties kunnen hierdoor mogelijk achter lopen. Het gaat om Vista Hypotheken, Neo Hypotheken, Munt Hypotheken, ASR Verzekeringen, Aegon Verzekeringen, Venn Hypotheken, Attens Hypotheken, Tulp Hypotheken, Holland Woont en Clarian Wonen.
   
   
2. Overstappen op het HDN netwerk
   Dinsdag 30 mei 2023 (08:30)
   
   Fout bij versturen - dinsdag 8:30 geconstateerd - 16:30 verholpen.
   Het versturen naar een aantal partijen geeft een foutmelding waardoor de aanvragen een fout bij versturen geven. Er wordt hard aan een oplossing gewerkt.
   Update: De berichten kunnen weer verzonden worden.
   
   HDN Service en problemen met UNC paden en shares - Verholpen
   Locaties op UNC paden kunnen niet gevonden worden omdat het LocalService account die hem uitvoert de rechten niet heeft op het pad.
   
   Leeg logbestand na crash van HDN Service - verholpen
   Wanneer de service vastloopt en zichzelf sluit is de crash en de reden niet terug te vinden in de logging.
   
   HDN Service i.c.m. updatescript - verholpen
   Wanneer op een server het updatescript met meerdere licenties de service start kan hij niet alle benodigde gegevens laden. 
   
   Empty log - lopend
   Er zijn een aantal situaties gebleken waarin de reden van het probleem niet in het logbestand terug komt.  
   
   
3. Extra update met databaseconversie nodig 
   Maandag 15 mei 2023
   Status: Op dezelfde dag opgelost. Om 14u is er een nieuwe versie van Adviesbox klaargezet.
   Het nieuwe veld 'Omschrijving overige inkomsten' ontbrak in de database. Inmiddels is dit hersteld. Als er sprake is van inkomen uit een onderneming, dan gaat het fout. Bij een (handmatige) update is het probleem verholpen. Is Adviesbox op een server geïnstalleerd? Dan moet je systeembeheerder de update met conversie uitvoeren. Tijdens het updaten kan geen gebruik worden gemaakt van Adviesbox.
   
   
4. Melding verouderde database
   Maandag 15 mei 2023
   Status: opgelost op 14u. Update met conversie nodig.
   Bij een deel van de gebruikers verschijnt na conversie een melding dat de database verouderd is. Dit komt door het ontbreken van een veld in de database. Inmiddels is het probleem verholpen. Hiervoor is wel een update met conversie nodig. Tijdens deze update kan Adviesbox niet worden gebruikt. Op deze pagina in de kennisbank staat een stappenplan voor de systeembeheerder dat helpt bij het verwerken van de update.
   
   
5. Rentes Centraal Beheer niet juist verwerkt
   Maandag 15 mei 2023
   Status: op dezelfde dag om 10:00 zijn de juiste rentes alsnog verwerkt
   Na een update worden de juiste rentes getoond. Werkt u op een server omgeving? Dan zijn de rentes morgen beschikbaar. De actuele rentes staan ook in de producten-app (te benaderen via het hoofdmenu Rente & voorwaarden > Rente update per product).
   
   
6. Storing op NWWI webservice
   Woensdag 3 mei 2023
   Status: op dezelfde dag opgelost
   Er is momenteel een storing op de NWWI webservice, er wordt hard gewerkt aan een oplossing door de engineers van het NWWI.

1. Onderhoud webservices
   Vrijdag 24 februari (14:00-15:00)
   In verband met wat onderhoud op ons platform zal het tijdelijk niet mogelijk zijn om premieberekeningen uit te voeren. Naar verwachting zal deze om 15:00 weer beschikbaar zijn.
   
   
2. Fiscale doorrekening niet juist
   Woensdag 22 februari (8:30)
   Status: opgelost op dezelfde dag om 10:30
   Indien er sprake is van een huidige woning wordt deze in de voorstelschermen als box 3 gezien en wijkt de fiscale doorrekening hierdoor af. We werken hard aan een spoedige oplossing.
   
   
3. Foutmelding bij het genereren van een adviesrapport
   Maandag 16 januari (10:00) 
   Status: opgelost op dezelfde dag na het uitvoeren van een update.
   Tijdens het genereren van een adviesrapport volgt er een foutmelding.
   
   
4. Uitnodigingen voor online inventarisatie kunnen mogelijk niet aankomen
   Dinsdag 2 februari 2021 
   Status: opgelost op 10 januari 2023
   In verband met de toename van digitale criminaliteit zijn de mailproviders ook een stuk strenger zijn geworden. Om je cliënt een vertrouwd gevoel te geven stuurt Adviesbox namens jouw e-mailadres de uitnodiging met een link naar de externe omgeving en maakt het dat deze als gevaarlijk of als phishing mail wordt gezien en geblokkeerd. Er wordt momenteel onderzocht hoe we dit op een andere manier vorm kunnen geven maar dit zal helaas even kunnen duren. Om de e-mail toch naar je cliënt te sturen kun je de ontvangen ‘cc’ uit jouw eigen mailbox forwarden naar je klant. Omdat deze dit maal namens jou uit jouw eigen mailbox verstuurd wordt maakt dit een wereld van verschil en zal de klant deze wel kunnen ontvangen.

Opgeloste problemen (2022)

Opgeloste problemen in Q4 2022

Opgeloste problemen in Q3 2022

1. Rentes niet goed verwerkt
   Maandag 26 september 2022
   Status: opgelost op dezelfde dag om 9:45
   Een aantal rentes bleken vanochtend niet goed verwerkt te zijn. Inmiddels is er een update beschikbaar gesteld en zullen deze na het bijwerken van de software weer beschikbaar zijn.
   
   
2. Rentes niet goed verwerkt
   Woensdag 14 september 2022
   Status: opgelost op dezelfde dag om 14:00
   Een aantal rentes bleken vanochtend niet goed verwerkt te zijn waardoor er voor deze partijen bepaalde bevoorschottingen, rentevaste periode of aflosvormen ontbraken. Inmiddels is er een update beschikbaar gesteld en zullen deze na het bijwerken van de software weer beschikbaar zijn.
   
   
3. Rente Munt niet juist
   Dinsdag 31 augustus 2022 
   Status: opgelost op dezelfde dag
   Er is een afwijking in de annuïtaire, >90%, 30 jaars rentes geconstateerd. Deze zal met de update van morgen ochtend gecorrigeerd zijn. In de productenapp treft u wel de gecorrigeerde rente aan.
   
   
4. Koppeling Nationale Nederlanden buiten gebruik
   Vrijdag 12 augustus 2022
   Status: opgelost op 15 augustus om 14:00
   Door wat aanpassingen in de webservice werkt de koppeling niet. Nationale Hypotheekbond streeft er naar spoedig een oplossing beschikbaar te stellen.
   Update 15 augustus: Koppeling geeft niet langer een foutmelding.
   
   
5. Vergelijker toont 0
   Woensdag 13 juli 2022 (14:00)
   Status: opgelost op 14 juli om 11:00
   Indien de vergelijker niet op de eerste van de maand inging gaf de hypotheekvergelijker een resultaat van 0. Er kan omheen gewerkt worden door de passeerdatum op de eerste van de maand te zetten.
   Op 14 juli om 11 uur is er een patch beschikbaar gesteld die dit probleem verhelpt.
   
   
6. ORV lost niet af
   Woensdag 13 juli 2022 (12:30)
   Opgelost op 14 juli om 11:00
   De overlijdensrisicoverzekering komt niet goed tot uitkering in het overlijdenscenario.
   We hopen hier in de loop van morgenochtend een oplossing voor te kunnen bieden.
   Op 14 juli om 11 uur is er een patch beschikbaar gesteld die dit probleem verhelpt.
   
   
7. Obvion rente niet goed verwerkt
   Woensdag 13 juli 2022 (8:30)
   Status: opgelost op dezelfde dag om 13:00
   De rente van Obvion is niet goed doorgekomen waardoor Obvion momenteel niet naar voren komt in de vergelijker en er in Obvion producten geen rentevaste periode gekozen kan worden. We zullen hier spoedig een oplossing voor beschikbaar brengen.
   13:00: Probleem is verholpen. Er is een patch beschikbaar gesteld. Na het updaten van Adviesbox zal het probleem niet meer spelen.
   
   
8. Meerwerk tijdelijk niet beschikbaar
   Woensdag 13 juli 2022 (8:30)
   Status: opgelost op dezelfde dag om 12:10
   Na het installeren van de release kan voor sommige financieringstypen als aankoop woning en heropname gelden dat het veld meerwerk over de financieringsbehoefte komt maar niet te vullen valt. Doorgaans zal gelden dat wanneer er bij "Analyse > Aanleiding" opnieuw een financiering gekozen wordt deze het opnieuw laadt en het probleem zal verhelpen, maar dit zal wel gelden dat de voorstelschermen dan opnieuw opgevoerd moeten worden. Onze technici werken hard aan een oplossing.
   12:10: Probleem is verholpen. Er is een patch beschikbaar gesteld. Na het updaten van Adviesbox zal het probleem niet meer spelen.

Opgeloste problemen in Q2 2022

1. Storing Online inventarisatie
   Woensdag 15 juni 2022
   Status: opgelost
   Er was een korte storing in de Online inventarisatie.
   
   
2. Toetsing kortere looptijd onjuist
   Vrijdag 6 mei 2022 (9:30)
   Status: Oplossing beschikbaar gesteld
   Per donderdag is een patch live gegaan die veroorzaakt dat de toetsing voor hypotheken met een kortere looptijd in diverse gevallen niet juist verloopt. Zowel in de sneltoets, maximale hypotheek als op het tabblad acceptatie kan deze op 30 jaar getoetst worden in plaats van de werkelijke looptijd. De aanpassing die dit veroorzaakt heeft is inmiddels reeds teruggedraaid en na het updaten zal dit ongedaan gemaakt worden, maar blijkt u op een server installatie te werken dan zal gelden dat dit pas met de dagelijkse updates van vannacht doorgevoerd kan worden.
   
   
3. Rente Tulp niet juist
   Donderdag 28 april 2022
   Status: opgelost op 29 april 2022
   De rente van Tulp is te laat ontvangen waardoor deze niet tijdig verwerkt kon worden. Per morgen zal deze met de automatische update alsnog verwerkt worden. Raadpleeg voor vandaag de tarieven op https://tulphypotheken.nl/rente/actuele-rente/
   
   
4. Kritieke kwetsbaarheid "Spring4Shell" onderzocht
   Vrijdag 1 april 2022
   Status: onderzoek afgerond
   We hebben de applicatie onderzocht op de kwetsbaarheid in de Spring Core Framework (CVE 2022-22965) maar geen van de onderdelen van Adviesbox maakt hier gebruik van. Meer informatie over het probleem kunt u vinden op https://www.digitaltrustcenter.nl/nieuws/kritieke-kwetsbaarheid-spring4shell.  

Opgeloste problemen in Q1 2022

1. Rente SNS, Regiobank en ASN aflossingsvrij 15 en 20 jaar onjuist 
   Donderdag 17 maart 2022
   Status: op dezelfde dag opgelost
   De rentewijziging van SNS, Regiobank en aflossingsvrij is niet goed doorgekomen. Voor aflossingsvrij staat voor deze partijen een opslag van 0,2%, maar voor de 15 en 20 jaar betreft dit 0,3%. Deze vallen hierdoor 0,1% te laag uit.
   13:50: Na het updaten zullen de rentes hersteld zijn. Blijkt u op een server te werken die niet tussentijds bijgewerkt kan worden dan zal gelden dat de aanpassing met de reguliere nachtelijke updates mee zal komen.
   
   
2. Rente BLG aflossingsvrij niet juist 
   Woensdag 16 maart 2022
   Status: opgelost op 17 maart 2022
   De rentewijziging van BLG aflossingsvrij is niet goed verwerkt. Er wordt aan gewerkt om dit z.s.m. te herstellen.
   
   
3. Rente Lloyds aflossingsvrij niet juist 
   Dinsdag 15 maart 2022
   Status: op dezelfde dag opgelost
   De rente van Lloyds aflossingsvrij is 0,1% te laag voor alle bevoorschottingen. Dit zal zo spoedig mogelijk hersteld worden. Vooralsnog kunt u de rente handmatig met 0,1% ophogen.
   Update: Rente is hersteld en zal met de update in de nacht van 16e verholpen zijn.
   
   
4. Systeemstoring Attens en Syntrus Achmea
   Dinsdag 1 maart 2022
   Status: opgelost op 2 maart 2022
   Er speelt momenteel een storing bij Attens en Syntrus Achmea waardoor er geen bindende offerte uitgebracht kan worden. Naar verwachting zal het in de loop van vandaag verholpen worden waarna deze alsnog verzonden zal worden. Er is hier geen aanvullende actie voor benodigd.
   
   
5. Foutmelding: Type Mismatch 
   Donderdag 17 februari 2022
   Status: op dezelfde dag opgelost
   Sinds vanochtend speelt er een probleem bij het raadplegen van Acceptatie of het versturen van HDN berichten. Hier volgt een foutmelding "Type mismatch" op. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.
   Vooralsnog kunt u het label wijzigen naar iets anders en dan weer terugzetten. Dit zal de foutmelding op Acceptatie verhelpen.
   12:15: Er is een update beschikbaar gesteld die het probleem op Acceptatie verhelpt. Het probleem met het versturen voor HDN berichten speelt nog.
   14:35: Er is een update beschikbaar gesteld die het probleem op HDN berichten verhelpt.
   
   
6. Storing in de koppeling Elements
   Dinsdag 15 februari 2022 (8:30)
   Status: op dezelfde dag opgelost
   Sinds de nieuwe release van Elements lijkt de koppeling niet langer te werken. We zijn in contact met Elements om samen tot een oplossing te komen.
   13:00: Elements vermoed een oplossing te hebben gevonden en streeft er naar deze later vanmiddag beschikbaar te stellen.
   16:15: De koppeling doet het weer.