Kan het bestand niet openen

Kan het bestand niet openen

Bij het versturen van een document via HDN in Adviesbox kan soms de foutmelding Kan het bestand niet openen verschijnen. Deze melding betekent dat het document niet kan worden omgezet naar een HDN-bericht. Hoewel je het bestand meestal gewoon kunt openen, voorkomt deze fout dat het bericht via HDN verstuurd kan worden. In dit artikel lees je hoe je dit probleem eenvoudig oplost.

Stap-voor-stap instructies

1. Controleer het bestand

  • Open het document lokaal (bijvoorbeeld een PDF of Word-bestand).

  • Controleer of het bestand leesbaar en volledig is.

2. Sla het bestand opnieuw op

  • Open het document in het originele programma.

  • Kies Opslaan als en sla het opnieuw op, bij voorkeur onder een andere naam.

  • Voeg het nieuwe bestand toe aan de aanvraag in Adviesbox.

  • Probeer het HDN-bericht opnieuw te versturen.

3. Lukt dat niet? Print en scan het document opnieuw

  • Print het document.

  • Scan het opnieuw in als PDF.

  • Voeg het nieuwe (gescande) bestand toe aan de aanvraag.

  • Verstuur het HDN-bericht opnieuw.

Veelvoorkomende oorzaken

  • Het oorspronkelijke bestand bevat verborgen metadata of opmaak die niet door HDN wordt ondersteund.

  • Het bestandstype is niet volledig compatibel met de HDN-conversie (bijv. afwijkende PDF-versie).

  • Het bestand is beschadigd tijdens het uploaden of converteren.