Wanneer deze statusmelding verschijnt betekent dat het HDN-aansluitnummer nog niet bekend of geregistreerd is bij de serviceprovider of geldverstrekker.



Mogelijke oorzaken zijn:
Een verlopen of ongeldig HDN-certificaat.
Het HDN-nummer van de geldverstrekker is niet correct of niet geregistreerd bij Poortwachter.
Het kan zijn dat er instellingen ontbreken, zoals toegangsrechten of autorisatieniveaus. 

Mogelijke oplossingen zijn:
​Met de HDN-app kan eenvoudig worden gecontroleerd of het certificaat nog actief en geldig is voor het versturen van berichten via HDN.
Mocht dit het geval zijn, dan kan het beste contact worden opgenomen met de betreffende geldverstrekker naar wie de berichten worden verstuurd.
De geldverstrekker kan aan hun zijde in Poortwachter controleren of het aansluitnummer de juiste toegang heeft.
Als de geldverstrekker geen toegang heeft tot Poortwachter, kan hiervoor een verzoek worden ingediend bij HDN.

Voor vragen of ondersteuning bel HDN-helpdesk op: 0182-750585 of neem contact op met de systeembeheerder.