Een adviseur dient een aanvraag in bij Centraal Beheer (voorheen Woonfonds), maar de aanvraag wordt niet goed verwerkt of lijkt te verdwijnen.
Vaak wordt aangegeven dat het op het ontvangernummer of de ontvangerscode misgaat.
Oorzaak
De aanvraag is verzonden op het algemene ontvangernummer van Centraal Beheer (bijvoorbeeld 321148), maar voor producten onder het voormalige Woonfonds-label is een aparte aanstelling vereist.
Het juiste ontvangernummer hiervoor is:
200014 – Centraal Beheer (voormalig Woonfonds)
Wanneer de adviseur geen aanstelling heeft op dit specifieke label, kan de aanvraag niet correct worden verwerkt.
Hoe herken je dit?
-
In het HDN-bericht zie je dat de aanvraag is verzonden naar 321148 – Centraal Beheer
-
De adviseur meldt dat hij of zij geen bevestiging of reactie krijgt vanuit Centraal Beheer
-
Er is wél een aanstelling voor Centraal Beheer, maar geen aparte voor het Woonfonds-product
Oplossing:
De adviseur dient:
-
Contact opnemen met Centraal Beheer of zijn/haar accountmanager;
-
Vragen om een aanstelling voor Centraal Beheer (voormalig Woonfonds) te laten activeren;
-
Pas na deze aanstelling kan de aanvraag succesvol worden ingediend via het juiste ontvangernummer (200014).
Let op
De aanstelling is nodig voor zowel bemiddeling in de Woningverhuur Hypotheek als voor het afhandelen van beheerzaken in Centraal Beheer Woongenot en Voordeel-lijnen.